리버베드 테크놀로지는 하드웨어와 소프트웨어에 대한 양질의 지원 서비스는 물론 서비스 계획에 따라 네트워크 관리에 필요한 적절한 수준의 소프트웨어와 하드웨어 서비스도 제공합니다.

리버베드는 많은 기업들의 모든 요건에 적합한 다양한 수준의 지원(Silver, Gold 및 Platinum)을 제공합니다. 또한 리버베드의 전문 서비스를 통해 지원 서비스를 보완할 수도 있습니다. 지원 서비스에 대한 자세한 내용은 Riverbed Support Overview(영어)를 다운로드하거나 영업 담당자에게 문의하거나, sales@riverbed.com으로 이메일을 보내 주십시오.

귀사가 리버베드 고객이라면 안전한 지원 사이트에 로그인하여 설명서, 패치, 업그레이드 및 기타 유용한 정보를 참조하실 수 있습니다. 또한 리버베드 어플라이언스와 관련하여 문제가 있는 경우 지원 요청서를 제출하실 수 있습니다. 지원 요청서를 제출하면 장애 티켓이 생성되고 고객 지원 전담 팀이 적극 도와드릴 것입니다.

빠른 기술 지원 서비스가 필요한 경우 여기를 클릭하여 장애 티켓을 여십시오.
 

전문 서비스

리버베드는 고객 여러분의 성공을 기원하며, 설치 지원부터 프로젝트 설계 통합은 물론 사용자 정의 코딩 솔루션에 이르는 다양한 방식으로 귀사를 지원하기 위한 전문 직원들을 확보하고 있습니다.

배치 Jumpstart Desk

네트워크를 통해 스틸헤드 어플라이언스를 배포하는 동안 배치 Jumpstart Desk에 전화로 문의할 수 있습니다. 숙련된 리버베드 담당자가 배치 과정에서 흔히 발생하는 문제들을 해결하여 신속하게 제품을 배치할 수 있도록 도와드릴 것이며, 설치 중 발견된 제품 결함에 대한 지원 요청도 해결해 드립니다. 전문 지식이 없는 경우에도 이러한 안내 서비스를 활용하면 전세계적으로 스틸헤드 어플라이언스를 배치하는 데 많은 도움이 될 것입니다.

교육

리버베드는 스틸헤드 배치에 실질적인 도움을 주기 위해 현장 경험이 풍부한 전문 서비스 컨설턴트가 주관하는 교육 코스를 마련했습니다. 또한 수석 팀이 단순한 시나리오나 복잡한 시나리오에 기초하여 네트워킹 제품 배치와 관련된 광범위한 정보도 제공합니다.

이 교육 코스에 참여하면 리버베드 제품에 대해 심층적으로 파악할 수 있습니다. 이러한 코스를 통해 다양한 네트워크 환경에서 스틸헤드 어플라이언스의 구현 계획, 구성 및 테스트 등이 포함된 일련의 토론과 실습 과정을 거치게 되며, 제품 관리 및 배치에 관한 모든 측면을 다루기 때문에 다양한 실제 환경에도 대비할 수 있습니다.

리버베드의 교육 프로그램에 대한 자세한 내용은 www.riverbed.com/support/training을 방문하거나 training@riverbed.com으로 문의하십시오.

프로비저닝, 계획, 아키텍처 및 프로젝트 관리

새로운 기술을 구현하려면 위험이 따르기 마련입니다. 복잡하고 다양한 네트워크에서 스틸헤드 어플라이언스 배치 경험이 풍부한 리버베드의 전문가가 이러한 위험을 줄일 수 있으며 프로비저닝, 네트워크 재설계, 프로젝트 관리 및 스틸헤드의 네트워크 배치와 관련된 기타 작업들을 도와 드릴 수 있습니다. 처음에 제대로 배치하면 시간과 비용은 물론 기타 골치 아픈 문제들을 줄일 수 있습니다.

통합 프로젝트 컨설팅

리버베드의 고객 중 상당 수가 장기적인 통합 프로젝트의 일환으로 스틸헤드 어플라이언스를 배치하고 있습니다. 귀사에서 통합 프로젝트를 담당하는 팀이 리버베드 팀과 협력할 수 있다면 리버베드 기술이 모든 문제를 해결할 수 없다는 점을 제대로 파악하고 제품에 대한 그릇된 정보로 인해 엉뚱한 곳에 리소스를 할당하는 실수를 범하지 않을 수 있습니다. 귀사가 저희 팀의 일원으로 참가할 경우 프로젝트 전반에서 리버베드가 체험한 내용을 전수함으로써 보다 쉽게 소기의 목적을 달성할 수 있습니다.

사용자 정의 솔루션

스틸헤드 어플라이언스는 유연한 소프트웨어 기반 아키텍처를 갖추고 있어서 추가 프로토콜을 사용할 수 있을 때 리버베드의 엔지니어링 그룹이 새로운 가속화 기술을 제공할 수 있습니다. 귀사가 독점 프로토콜이나 리버베드에서 지원하지 않는 프로토콜을 보유한 경우 저희 업체의 전문 서비스 팀이 이를 설계해 드릴 수 있습니다. 다양한 계약 조건을 제시할 수 있으며, 귀사와 긴밀한 협력 하에 필요한 요건을 평가한 후 적용 범위와 시기 등을 포함하여 사용자 정의 솔루션에 대한 자세한 내역을 알려 드리겠습니다.

리버베드의 전문 서비스에 대한 자세한 내용을 참조하려면 Riverbed Professional Services Overview(영어)를 다운로드하거나 proserve@riverbed.com으로 이메일을 보내 주십시오.